1. Doel van de klachtenregeling
Deze klachtenregeling biedt een heldere en transparante werkwijze voor het indienen, behandelen en afhandelen van klachten over de dienstverlening van Jan Scheepstra, werkzaam in de zorg en particuliere beveiliging. Het doel is om klachten zorgvuldig te behandelen en te streven naar een passende oplossing.
2. Klachten indienen
Klachten kunnen worden gericht aan Jan Scheepstra in persoonlijke titel. Deze dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail naar het volgende adres info@freelance-jan.nl.
3. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht zal binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst worden verzonden. Hierin wordt aangegeven dat de klacht in behandeling is genomen en hoe het verdere proces eruitziet.
4. Behandeling van de klacht
• Jan Scheepstra zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en, indien nodig, aanvullende informatie opvragen om een volledig beeld te krijgen van de situatie.
• Er wordt naar gestreefd om de klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gebracht met een toelichting en een nieuwe verwachte termijn.
5. Uitkomst en reactie
De klager ontvangt een schriftelijke reactie met:
• De bevindingen van het onderzoek naar de klacht.
• Een eventuele oplossing of maatregel die wordt genomen.
• Indien van toepassing, verdere stappen die worden ondernomen.
6. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens en inhoud van de klacht worden uitsluitend gedeeld met personen die noodzakelijk betrokken zijn bij de behandeling van de klacht. 7. Contactgegevens
Voor vragen of aanvullende informatie met betrekking tot de klachtenprocedure kunt u contact opnemen via: info@freelance-jan.nl
Met deze regeling streeft Jan Scheepstra ernaar een eerlijke en professionele afhandeling van klachten te waarborgen, waarbij de belangen van alle betrokkenen zorgvuldig worden gewaarborgd.